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成都大悦城2017疯抢节再度来袭 独家揭秘屡破商业记录制胜之道

2017年04月15日

在品牌同质化、消费需求日益多样化的竞争环境下,中粮大悦城体系大胆创新,透过深挖目标客群的需求,将由天津大悦城首创的疯抢节成功复刻至中粮大悦城体系,今年,第8届疯抢节,更将全国9家大悦城联动发力,旨在缔造成一场史无前例的疯抢盛宴。

4月,大悦城疯抢节即将再度落地成都,这场“蓄谋已久”的狂欢,再次聚焦全城目光。本次疯抢节,成都大悦城以“拜金女”为话题切入点,直击年轻群体内心,引发全城讨论,官方微信头条发布不到3天,就收获15000+次阅读,留言超100条。通过独特的女性关注视角,进行贴近生活的情感营销,成都大悦城的疯抢节营销策略,在4月成都的“疯抢大战”中杀出重围,堪称一次教科书式的营销示例。

在过去一年里,成都大悦城取得了开业首年客流1800万,营业额10亿的亮眼成绩单,远超预期,两次疯抢节居功甚伟。成都大悦城在成都实体商业后起新秀之中的领军者地位,得到了进一步稳固。




疯抢节创造阶梯增长,两度刷新成都记录

是什么让一个当时开业不到一年的购物中心,就获得了消费者如此高的关注度与支持度?从大悦疯抢节现象分析其本质,疯抢节的优秀成绩单,是严谨商业思维思考背后的产物。优厚多样的福利政策从不同角度、不同层级有力地刺激了消费欲望,不同活动的设置更是紧抓18-35岁年轻客群每一个痛点;除此之外,全面贴心的人性化服务、优质独特的购物环境以及方便快捷的智能化系统,共同构成了成都大悦城的制胜之道。



      秘诀一:全面贴心的人性化服务

提供人性化服务体验是成都大悦城长期坚持的一项系统性战略性工作,旨在提升整体“大悦城”体系的品牌调性以及在消费者心中的形象。开业一年以来,大悦城一直遵循顾客至上的基本理念,致力提升软硬件水平,全力提升服务品质,提升消费者的购物体验,为各群体提供了最佳环境。


亲子业态作为成都大悦城的优势业态,除了拥有成都最全的业态组合以外,还以为顾客做最优先考虑的原则,将各种亲子服务打造的十分完备:儿童玩耍区,家长休息区,设施齐全的婴儿睡眠区,方便妈妈们的哺乳室,配有高温杀菌消毒柜等设备的婴儿换洗台区,加上婴儿车租借服务,等等,即使是妈妈独自带娃前来,也不会有丝毫的不便。值得一提的是,在亲子中心还专门为小朋友设计了比普通卫生间小一号的洗手池、小便池、坐便器,孩子自己就能安全而轻松地搞定卫生问题。



另外,成都大悦城还是成都第一个鼓励消费者带宠物进商场的购物中心,作为宠物友好型商业体,在各楼层服务台都设有宠物推车,以便顾客租用。天台上还设有宠物游乐场、宠物洗澡池、宠物便袋等设施,为顾客提供与宠物在“空中花园”遛弯的绝佳体验。



为了给顾客带去新鲜的感动、方便而愉快的购物时光与丰富优雅的生活体验,成都大悦城还首次将自助充电宝租借机、快递业务、直饮水机、移动营业厅等贴心服务有机地结合起来,营造出便利、全面的生活空间。最大程度地满足顾客的不同需求,实现真正的无忧购物。场内还设有三处商户意见征集箱,相关部门会及时针对商户意见进行反馈和调改,通过提升服务质量留住回头客。



值得一提,奉茶服务也是成都大悦城的特色服务项目之一,客服人员会定时在商场里为客人免费提供茶水,有时还会免费发放定制萌宠气球。

商业做到最后就是做服务,要以“为顾客提供最专业的优质服务”为目标。这种全面贴心的人性化服务,可与消费者快速建立起亲切的、人性化的关系,满足他们感官和精神上的双重需求,这也是让自己品牌、口碑快速竖立起来的重要途径。对成都大悦城来说,顾客至上不是一句口号,而是从各个角度,各处细节的长久聚焦,满足消费者的各种需求,不断提升服务品质。

秘诀二:优质独特的购物环境

营造优质的购物环境,是成都大悦城另一项长期坚持的系统性战略性工作。成都大悦城是国内首个游憩式购物公园,用国内首创的公园式购物中心定位,完美地契合了成都行云流水式从容的底色。巧妙地将九寨黄龙设计元素和公园式景观主题紧密融合,首创两大创意商业独栋;5大主题户外广场;2000米超长花园走廊退台;多业态组合的阳光健康屋顶广场;悦街、咕噜学院等特色主题街区、360度儿童梦想成长空间以及独栋会员中心带来的全新体验。特别值得一提的是,大悦城致力打造的人与自然融合的景观也得到了一致肯定,2016年,经成都旅游标准评定委员会组织评定,成都大悦城被批准为国家3A景区



值得一提的是,大悦城旨在打造人与自然融为一体的购物环境,为忙碌嘈杂的成都商业综合体注入一股清流,让习惯自在闲适“游逛”的成都人耍得更舒服。动线以不规则的天然鹅卵石营造曲径通幽,打造公园式的情境体验;而静线则在植物的选用上别具一格,以高大乔木提升空间感,保持通透明朗;以低矮灌木与地被围合出适宜活动的驻留空间;以不同颜色与象征的花草传递各个区域的不同主题,衬托美好氛围。



成都大悦城独特的设计打造出“快时尚、漫生活”的独特商业文化氛围,打造出适合成都一家人出游的首选目的地,这种独特的空间序列,以开放、多变的体验化空间为消费者在公园中漫步、参观、购物、娱乐的同时提供了多重惊喜。传统的购物中心与消费者之间往往仅仅局限于单纯的购物和消费关系,但随着社会、经济的不断发展,消费者的需求水平也在不断提高,让消费者在购物消费之外能够和建筑本身及室内室外环境产生互动,从而营造一种时尚、生活的情景,引发情感共鸣,这种打造优质独特的购物环境,是未来商业中心发展的必然趋势。



如何在满足人们物质消费的同时更多地愉悦精神消费,从全方位地实现愉悦购物体验。作为国内首个游憩式购物公园的成都大悦城,为整个行业树立了一个良好的范本。

秘诀三:方便快捷的智能化系统

受到业态多样化、电子商务等影响,实体购物中心面临比以往更加激烈的竞争。成都大悦城敏锐嗅到“互联网+”、“智能化”等机遇,在体验式消费基础上,进一步打造智能化购物中心,为消费者提供便利,从根本上增强自身竞争力,在激烈的市场竞争中立足和发展。

如成都大悦城开业之初就推出了视频引导及反向查询系统,通过对停车位智能标识,显示空余车位数量,提示显示空闲停车位置,以及自动导航功能,解决了困扰广大车主多年的“找车难、找车位难”等问题。视频智能识别车牌号、智能抬杆则极大地缩短了车主的等待时间。除此之外,商场内配有44个充电桩(4个直流电40个交流电),适用于国三标准充电接口的所有乘用车辆。而其全场外围的LED导视、场内综合电子智能导视,全场品牌信息介绍,为顾客提供分楼层分业态,店铺详细定位、品牌介绍、最新活动优惠及互动小游戏;智能WIFI系统、无线点位全场网络覆盖,万兆光纤,免费WIFI,达到WIFI无线智能定位,导航购物智能推荐。这一系列举措无不体现出成都大悦城“以人为本”的智能理念。


     

这份销售额“疯狂增长”的背后,是个细节都默默努力、精益求精地完美体现。对顾客来说,大悦城疯抢节既满足了大家购物的习惯,也让线下的购物过程增添了更多乐趣,舒适安逸的出行体验,让人宾至如归的人性化细节服务,方便快捷的智能化系统等等,每一项都为消费者带来最为直接、最优质的体验感。

而对成都大悦城乃至整个行业来说,成都大悦城用实力印证,在这个同行业竞争疲累,成都商业已过饱和的时代,疯抢节为实体商业带来了更多可能性和全新的发展方向。

今年,成都大悦城的制胜秘诀已更加完善,疯抢节在即,大悦城又将上演怎样的“疯抢”传奇?我们拭目以待。

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