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不向线上投诚 成都大悦城双11最大优化消费者购物体验

2016年11月10日

对于传统零售商而言,电商业务的发展和冲击是一种无法言说的痛。尤其从2009年天猫商场的“11.11”活动引发全民网络购物狂潮,此后当当网、京东商城、苏宁易购等各大在线零售业巨头纷纷参与这场“造节”促销盛宴,让一个寻常日子变成备受瞩目的全民网络购物节。而此时的传统零售业却不得不接受线上门庭若市,线下门庭冷清的尴尬局面。行业寒冬倒逼业态屡出新招,如今,“11.11”已不再是电商的独角戏。正如成都大悦城一样 ,不将双十一看作简单的有你无我,而是在深化客群研究基础上的多维竞合关系。针对双十一频频出现的人际需求、物流供应链短板、线下体验不足、售后服务等问题的痛点下狠招,不仅让消费者收获更多温暖和贴心,更将线上客流重新拉回线下,为实体购物注入新的活力。


拨开价格战迷雾,深度发掘消费者心理进行情感营销

成都大悦城擅长情感营销,针对此次双十一各方孤独宅倾力出动横扫电商的局面,成都大悦城不盲目跟随价格战的大流,而是拨开价格战迷雾,深度发掘消费者心理,坚持自己的销售主张,打出“找虐不如找悦”的口号。因为他们深谙这样一个道理:购物者的最终需求不是不求质量,只求价格一低再低,而是买到符合心意的产品获得认同,满足情感需求,才能引起持续购物行为。正因如此,通过对目标客群深入分析,就年轻人求新求异的心理在同质化现象泛滥的电商平台无法得到满足这一问题,成都大悦城特别推出100个品牌“线下独款”活动,让每一位来此的购物者都能拥有独特的情感体验;同时还植入餐饮、娱乐、亲子等多方业态,为原本双十一习惯闷在电脑手机前,刷屏刷到眼瞎的消费者提供一个购物、美食、娱乐乃至人际沟通都更加便利的选择,让实体购物在双十一的“造劫”中焕发出勃然生机。


 

   倡导更为持久的消费体验:真实、理性与便捷

不少电商消费者都有过这样的体验:一种是部分消费者在“爆款秒杀”、“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,却忽视了实际需求和“比价”的必要功课。冲动之下的结果是造成浪费、陷入退货难的窘境;还有一种是不法商家为了刺激消费者消费欲望,以“先涨后降”、“高标低折”等方式诱导欺骗消费者进行交易。而实体购物已形成的自觉明码标价可以以真实透明、清晰醒目的方式呈现商品价格及其变化,多家比货之后再理性消费。此外,线上线下同款同价的活动最大限度地避免卖家秀和买家秀的差异,同时也为消费者节省了因网购图片与实物不符而在后续维权中花费的大量时间和精力。


   

   正大光明抄货号,丰富购物体验

据悉在11月11日当天,成都大悦城所有商户全部将公开商品编号,消费者可以抄写。然而,这个活动并不意味着成都大悦城向线上投诚,而是实体购物中心融合互联网思维旨在最大优消费者购物体验的表现。其背后有强大的商业逻辑支撑,通过“消费者抄写商品编号”、“100品牌线上线下同款”活动可以让消费者货比三家后选择现在提货更为便捷、高效的实体消费,从而有利于实体购物中心将线上客流引至线下,迅速截流积蓄已久的双十一消费力量,带来客流的同时增加在餐饮、娱乐、亲子等方面业态的转化率。

竞争永远不可怕,可怕的是在竞争面前圈禁了思维,无法直面挑战。顺应消费者日新月异的需求变化,才能赢得市场。对实体购物中心而言,以开放的态度、创新的思维应对挑战,致力关怀体验,面对“双十一”的电商挑战,成都大悦城坚持以消费者核心需求与体验为导向,遵循立足实体商业、丰富购物体验的思路,不断优化升级,更好地在当下的商业环境中赢得主动权和发展空间。



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